Σεμινάρια >> Με Βάση Μέγεθος, Κλάδο ή Ειδικότητα >> Με βάση κλάδο Επιχείρησης >> Τραπεζικός >> Βασικές Δεξιότητες >> Διαχείριση Ληξιπρόθεσμου Χαρτοφυλακίου

Σεμινάριο : Αποτελεσματική Διαχείριση Ληξιπρόθεσμου Χαρτοφυλακίου

Ελαχιστοποίηση

Σκοπός Σεμιναρίου

Το πρόγραμμα αυτό θα βοηθήσει τους συμμετέχοντες να κατανοήσουν σε βάθος τη σημασία της αποτελεσματικής διαχείρισης του ληξιπρόθεσμου χαρτοφυλακίου μιας τράπεζας και να εξοικειωθούν με τις τεχνικές είσπραξης αυτών των οφειλών, προκειμένου να αυξηθούν οι εισπράξεις από υπερήμερους πελάτες και να εξυγιανθεί το σχετικό χαρτοφυλάκιο.
Η εκπαίδευση ενισχύει τις διαπροσωπικές δεξιότητες στο τηλέφωνο και επικεντρώνεται στη δομή της συζήτησης, στη διαπραγμάτευση, στην αντιμετώπιση αντιρρήσεων και στον τρόπο καθοδήγησης του πελάτη στο απαιτούμενο αποτέλεσμα, διατηρώντας μια σωστή και επαγγελματική σχέση μαζί του.

Ειδικότερα, στο τέλος του προγράμματος οι συμμετέχοντες θα:       

Εχουν αποσαφηνίσει τους βασικούς όρους και έννοιες αναφορικά με το ληξιπρόθεσμο χαρτοφυλάκιο, καθώς και τις βασικές νομικές έννοιες που άπτονται του εν λόγω αντικειμένου.
  • Εχουν εξοικειωθεί με την έννοια του πιστωτικού κινδύνου και τις σημαντικές παραμέτρους του.
  • Εχουν ενημερωθεί για τα σημαντικότερα θέματα του ισχύοντος θεσμικού πλαισίου που διέπει τον εν λόγω τομέα.
  • Εχουν αποκτήσει ικανότητα έγκαιρης διάγνωσης των σημείων συναγερμού.
  • Εχουν κατανοήσει τους τρόπους διαχείρισης του ληξιπρόθεσμου χαρτοφυλακίου, ανάλογα με την προέλευσή του.
  • Είναι σε θέση να χρησιμοποιούν μια καλά οργανωμένη προσέγγιση σε κάθε στάδιο της επικοινωνίας για την είσπραξη των ληξιπροθέσμων οφειλών των πελατών, από την αρχική προετοιμασία μέχρι τις ενέργειες της παρακολούθησης και της τήρησης των συμφωνηθέντων από την πλευρά του πελάτη 
  • Αναγνωρίζουν την σημασία και την σπουδαιότητα των λεκτικών μηνυμάτων κατά την διάρκεια του  τηλεφωνήματος.
  • Μπορούν να χρησιμοποιούν κάποιες βασικές τεχνικές για να ξεπερνούν τις δικαιολογίες του πελάτη  και θα αποσπούν την δέσμευσή του στο τέλος της επικοινωνίας μαζί του.

    •  Το σεμινάριο Απευθύνεται

    Σε υπαλλήλους και στελέχη τραπεζών που ασχολούνται με τη διαχείριση του ληξιπροθέσμου χαρτοφυλακίου τους, καθώς και σε εισπρακτικές εταιρίες στις οποίες οι τράπεζες αναθέτουν συνήθως τη διαχείριση του εν λόγω χαρτοφυλακίου.

    Διάρκεια Σεμιναρίου

       Το σεμινάριο διαρκεί 24 ώρες

     Προϋποθέσεις Συμμετοχής στο Σεμινάριο

     Η συμμετοχή στο σεμινάριο προϋποθέτει επαγγελματική εμπειρία.

     Συνοπτικό Πρόγραμμα Σεμιναρίου

    Βασικές έννοιες

    Προβληματικές – Ληξιπρόθεσμες απαιτήσεις

    • Πιστωτικός Κίνδυνος
    • Βασικές Νομικές Έννοιες
    • Ισχύον Θεσμικό Πλαίσιο
    Διαχείριση ληξιπρόθεσμου χαρτοφυλακίου ιδιωτών

    Καταναλωτική πίστη

    Στεγαστική πίστη

    Διαχείριση ληξιπρόθεσμου χαρτοφυλακίου μικρομεσαίων επιχειρήσεων

    • Έννοια διαχείρισης προβληματικών χρηματοδοτήσεων
    • Σημεία συναγερμού
    • Ενέργειες διαχείρισης προσωρινών καθυστερήσεων
    • Οριστικές καθυστερήσεις

    Δικαστική επιδίωξη απαιτήσεων

    • Αγωγή
    • Διαταγή πληρωμής
    • Αναγκαστική εκτέλεση
    • Πλειστηριασμός

    Επισφαλείς απαιτήσεις

    Τεχνικές είσπραξης

    • Χειρισμός πελατείας
    • Καθοδήγηση πελάτη
    • Δομή συζήτησης / διαπραγμάτευσης
    • Τεχνικές ερωτήσεων
    • Διαχείριση αντιρρήσεων / υπεκφυγών
    • Τρόποι επίτευξης διακανονισμού/ δέσμευση πελάτη

    Μεθοδολογία Υλοποίησης Σεμιναρίου & Οπτικοακουστικά Μέσα

    Πριν την έναρξη του προγράμματος ειδικά ερωτηματολόγια ανάλυσης αναγκών αποστέλλονται σε όλους τους υποψήφιους συμμετέχοντες προκειμένου να γίνει η καταγραφή των εξής στοιχείων:

    • Ακαδημαϊκό Υπόβαθρο
    • Επαγγελματική Εμπειρία στην προηγούμενη καριέρα
    • Τρέχουσα θέση στην Επιχείρηση
    • Προσδοκίες που επιθυμείτε να καλύψει το σεμινάριο

    • Άλλες παρατηρήσεις σχετικά με την υλοποίηση του Σεμιναρίου

     Έντυπο Υλικό

    • Σημειώσεις Εισηγητή και Βιβλίο του Εμπορίου.

    Υπηρεσίες Catering - Coffee Break

    Για τα σεμινάρια που διοργανώνονται πρωϊνές ώρες (09.00-17.00) προσφέρονται 2 Coffee Break με χυμό και βουτήματα (ένα κατά την άφιξή σας και ένα μετά το γεύμα) ενώ το μεσημέρι προσφέρεται καθιστό γεύμα με αναψυκτικό. Για τα σεμινάρια που διοργανώνονται απογευματινές ώρες (17.30-21.30 μμ) προσφέρονται Coffee Break, χυμός και βουτήματα καθόλη την διάρκεια του σεμιναρίου.

     Σχόλια - Παρατηρήσεις

    Το σεμινάριο στηρίζεται σε ενεργητικές εκπαιδευτικές τεχνικές.

    Text/HTML

    		Ελαχιστοποίηση

     Σχετικά Σεμινάρια:

     
    Οικονομικές Καταστάσεις και τα μυστικά τους  ||  Εξυπηρέτηση Πελατών  ||  Διαχείριση Ληξιπρόθεσμου Χαρτοφυλακίου  ||  Αγγλική Τραπεζική Ορολογία   ||  Working Capital Analysis  ||  Δημιουργία Business Plan  ||  Λογιστική για Τραπεζικά Στελέχη  ||  Χρηματοοικονομικά και Χρηματοδοτικά Προϊόντα  ||  Business Reporting   ||  Αρχές Χρηματοοικονομικής: Αξιολόγηση Επιχ.  ||  Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις και Τράπεζες  ||  Banking Επίπεδο Ι  ||  Banking (Επίπεδο ΙΙ)  ||  Βασικές Αρχές Τραπεζικής Λιανικής (Retail Banking)  ||  Χρηματοδοτήσεις - Τραπεζική Πρακτική  ||  Εναιίο Γενικό Λογιστικό Σχέδιο (Ε.Γ.Λ.Σ.)  ||  Διεθνή Λοσγιστικά Πρότυπα (Δ.Λ.Π)  ||  Αρχές Οικονομικών για μη Οικονομικούς  ||  Πιστωτική Πολιτική - Έλεγχος Πιστώσεων  ||  Βασικές Έννοιες Λογιστικής και Οικονομικών  ||  Τραπεζικό Marketing (Banking Marketing)  ||  Ναυτιλιακή Χρηματοδότηση   ||  Αξιολόγηση της Πιστοληπτικής Ικαν. της Επιχείρησης

    Εκδηλώστε Ενδιαφέρον

    		Ελαχιστοποίηση

    Πληροφορίες

    		Ελαχιστοποίηση

    Επικοινωνία

    		Ελαχιστοποίηση

      Q-Training  Αθήνα: Εκπαιδευτικό Κέντρο: Καλλιρρόης 85, 117 45, Νέος Κόσμος (100μ από Metro Fix), Κεντρικά Γραφεία: Ηρακλέους 11, 117 43, Νέος Κόσμος Τηλ. Κέντρο: 210 9244468  Fax. 210 9244510 e-mail: info@q-training.gr   Θεσσαλονίκη: Τηλ. 23920 92542, Fax. 23920 92543, Ιωάννινα: Πλατεία Ομήρου 12, Τηλ. 2651067888 Σύρος: Αντώνιος Βουτσίνος, Φολεγάνδρου 17, Τηλ. 2281086844

    Αρχική | Προγραμματισμένα Σεμινάρια | Δομή Site
    Copyright © 2012 by Q-Training. All rights Reserved.  NKSolutions
    Όροι Χρήσης | Δήλωση Προστασίας Δεδομένων