Το σεμινάριο διαρκεί 16 ώρες

 Η συμμετοχή στο σεμινάριο προϋποθέτει επαγγελματική εμπειρία.  

• Σημαντικές έννοιες της εξυπηρέτησης μετά την πώληση
  
• Τι αναμένουν οι πελάτες μετά την αγορά προϊόντων ή αξιοποίηση των υπηρεσιών σας
• Επαφή μετά την πώληση
• Συχνότητα επικοινωνίας μετά την πώληση
• Εναλλακτικοί Τρόποι επαφής με τους πελάτες μετά τη πώληση
• Ο ρόλος του Customer Relationship Management (CRM)
• Εργαλεία παρακολούθησης της πορείας-εξέλιξης των πελατών 
• Αίτια των παραπόνωνκαι εργαλεία παρακολούθησης των παραπόνων
  
• Τεχνικές Cross Selling (διασταυρούμενες πωλήσεις)
• Στρατηγικές διατήρησης πελατών
• Εφαρμογές CRM και η συμβολή τους στην διατήρηση των πελατών

Πριν την έναρξη του προγράμματος ειδικά ερωτηματολόγια ανάλυσης αναγκών αποστέλλονται σε όλους τους υποψήφιους συμμετέχοντες προκειμένου να γίνει η καταγραφή των εξής στοιχείων:

• Ακαδημαϊκό Υπόβαθρο
• Επαγγελματική Εμπειρία στην προηγούμενη καριέρα
• Τρέχουσα θέση στην Επιχείρηση
• Προσδοκίες που επιθυμείτε να καλύψει το σεμινάριο
• Άλλες παρατηρήσεις σχετικά με την υλοποίηση του Σεμιναρίου

• Σημειώσεις Εισηγητή και Βιβλίο του Εμπορίου.

Για τα σεμινάρια που διοργανώνονται πρωϊνές ώρες (09.00-17.00) προσφέρονται 2 Coffee Break με χυμό και βουτήματα (ένα κατά την άφιξή σας και ένα μετά το γεύμα) ενώ το μεσημέρι προσφέρεται καθιστό γεύμα με αναψυκτικό. Για τα σεμινάρια που διοργανώνονται απογευματινές ώρες (17.30-21.30 μμ) προσφέρονται Coffee Break, χυμός και βουτήματα καθόλη την διάρκεια του σεμιναρίου.

Το σεμινάριο στηρίζεται σε ενεργητικές εκπαιδευτικές τεχνικές